Uvjeti pružanja usluge

 

Zadnje ažuriranje: 15. srpnja 2026.

Dobrodošli u web-trgovinu SEZEHO. Ovom web-stranicom i trgovinom upravlja SEZEHO, Zagreb, Hrvatska (u daljnjem tekstu: „trgovac”, „mi”, „nas” ili „naše”). SEZEHO nudi ovu web-stranicu, uključujući sve informacije, alate i usluge dostupne na ovome mrežnom sjedištu Vama, korisniku/kupcu, pod uvjetom da prihvaćate sve ovdje navedene uvjete, pravila i obavijesti.

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Uvjete pružanja usluge prije pristupa našoj web-stranici ili njezina korištenja. Pristupanjem bilo kojem dijelu stranice ili korištenjem naših Usluga, suglasni ste s ovim Uvjetima pružanja usluge. Ako se ne slažete sa svim uvjetima ovog ugovora, ne možete pristupiti web-stranici niti koristiti bilo koju od Usluga.

Naša trgovina hostirana je na platformi Shopify Inc., koja nam pruža online platformu za e-trgovinu te nam omogućuje prodaju naših proizvoda i usluga.

1. Opće odredbe i podaci o trgovcu

Kupcem se smatra svaka fizička ili pravna osoba koja elektroničkim putem naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i izvrši plaćanje (ili odabere plaćanje pouzećem) putem web-trgovine SEZEHO.

Sve informacije o tvrtki, uključujući registracijske podatke i OIB, dostupne su na zahtjev ili u impresumu web-stranice, a službeni kanal za sve prigovore i komunikaciju je adresa e-pošte: info@sezeho.com

2. Proizvodi, cijene i točnost informacija

  • Cijene: Sve cijene u web-trgovini izražene su u eurima (€). SEZEHO zadržava pravo promjene cijena i dostupnosti proizvoda bez prethodne najave.

  • Ograničenja asortimana: Zadržavamo pravo ograničiti prodaju naših proizvoda ili usluga bilo kojoj osobi, geografskoj regiji ili jurisdikciji, kao i ograničiti količinu proizvoda koje nudimo.

  • Zaštita od pogrešaka: Unatoč maksimalnom trudu da informacije i cijene budu točne, može doći do nenamjernih tehničkih ili ljudskih pogrešaka. U slučaju očito pogrešno iskazane cijene na web-stranici (npr. cijena višestruko niža od stvarne tržišne cijene ili 0,00 € uslijed kvara sustava), SEZEHO zadržava pravo jednostrano otkazati narudžbu i izvršiti povrat uplaćenog iznosa kupcu, bez ikakvih daljnjih obveza prema kupcu.

3. Narudžbe i sklapanje ugovora

Postupak narudžbe započinje dodavanjem proizvoda u košaricu i završava potvrdom plaćanja. Ugovor o kupoprodaji između kupca i trgovca SEZEHO smatra se sklopljenim tek u trenutku kada kupac zaprimi elektroničku potvrdu (e-mail) da je narudžba zaprimljena i u procesu obrade. SEZEHO zadržava pravo odbiti bilo koju narudžbu iz opravdanih razloga (npr. nedostatak zaliha, sumnja na zlouporabu).

4. Načini plaćanja i dostava

  • Plaćanje: Kupac se obvezuje platiti naručene proizvode jednim od ponuđenih načina plaćanja na web-shopu (kreditne/debitne kartice, transakcijsko plaćanje ili pouzeće).

  • Dostava: Proizvode dostavljamo u suradnji s renomiranim ugovornim dostavnim službama na području Hrvatske i EU. Rokovi isporuke su informativnog karaktera i iznose u pravilu od 2 do 5 radnih dana za područje Hrvatske, osim u izvanrednim situacijama na koje ne možemo utjecati.

  • Pregled pošiljke: Kupac je dužan prilikom preuzimanja vizualno pregledati paket. Ako primijeti vanjska oštećenja, dužan je odmah uložiti prigovor dostavljaču te odbiti preuzeti oštećeni paket ili sastaviti zapisnik o oštećenju s dostavljačem.

5. Pravo na jednostrani raskid ugovora (Povrat u roku od 14 dana)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac (fizička osoba koja sklapa pravni posao izvan svoje trgovačke ili profesionalne djelatnosti) ima pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

  • Trošak povrata: Kupac samostalno snosi izravne troškove povrata robe (poštarinu/dostavu natrag na Našu adresu).

  • Stanje robe: Vraćena roba mora biti neoštećena, nekorištena, u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom. Kupac je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom na način koji nije bio nužan za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

  • IZNIMKE OD POVRATA: Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno je za proizvode koji su zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga zapečaćeni (npr. kozmetika, skincare proizvodi, higijenski uređaji i beauty-tech uređaji za osobnu njegu), ako su otpečaćeni nakon dostave. Takvi proizvodi se ne mogu vratiti niti za njih možemo izvršiti povrat novca ako je zaštitna folija ili pakiranje uklonjeno.

  • Povrat novca: Nakon što zaprimimo vraćenu robu i utvrdimo da je u ispravnom stanju, izvršit ćemo povrat uplaćenog iznosa kupcu najkasnije u roku od 14 dana, koristeći isto sredstvo plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupnje (osim ako se izričito ne dogovori drugačije).

6. Reklamacije i materijalni nedostaci (Jamstvo)

SEZEHO odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima. U slučaju nedostatka na proizvodu, kupac nas je dužan pismeno obavijestiti putem e-pošte na info@sezeho.com s detaljnim opisom nedostatka i priloženim fotografijama/videozapisom proizvoda te dokazom o kupnji (računom). Kupac ima pravo na uklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca, u skladu sa zakonskim propisima.

7. Ograničenje odgovornosti i nedostupnost stranice

SEZEHO ne jamči da će rad web-stranice i Usluga biti neprekinut, pravovremen, siguran ili bez pogrešaka. Ne odgovaramo za privremenu nedostupnost stranice uzrokovanu tehničkim održavanjem, nadogradnjom platforme Shopify, telekomunikacijskim problemima ili višom silom.

8. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Ovi Uvjeti pružanja usluge i svi posebni ugovori kojima Vam pružamo Usluge tumačit će se i primjenjivati u skladu s zakonima Republike Hrvatske. Za sve eventualne sporove koje nije moguće riješiti mirnim putem, nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud u Zagrebu.

Europska komisija osigurava platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (ORS), kojoj možete pristupiti putem sljedeće poveznice: Platforma za internetsko rješavanje sporova.